Beschwerdestelle

Natürlich sind wir bei der PHG Viersen stets um Ihr Wohl bemüht. Wenn Sie jedoch mit den Diensten, die Sie bei uns in Anspruch nehmen, einmal nicht zufrieden sind, haben wir in unserer Beschwerdestelle immer ein offenes Ohr und versuchen, die Situation gemeinsam zu lösen.

Die PHG bestärkt deshalb Klientinnen und Klienten, deren Angehörige und Bezugspersonen  Konflikte und Missstände ernst zu nehmen und sich für Verbesserungen einzusetzen.
In der Beschwerdestelle werden Anliegen, Beschwerden und Anregungen unvoreingenommen entgegen genommen. Diese können im Umfeld psychischer Erkrankung, Behandlung und Betreuung viele Ursachen haben:
Wenn man sich nicht verstanden oder ungerecht behandelt fühlt. Oder nicht ausreichend informiert und bei Entscheidungen zu wenig mit einbezogen. Auch wenn Sie sich über einen unangemessenen Ton oder etwas anderes geärgert haben, stehen wir Ihnen bei.
Die Beschwerdestelle unterliegt der Schweigepflicht. Persönliche Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Auf Wunsch wird der Name der Beschwerdeführenden geheim gehalten. (Anonyme Beschwerden werden jedoch nicht bearbeitet, da erst durch die beiderseitige Auseinandersetzung mit der Beschwerde eine Lösung des Problems gefunden werden kann.)

Ansprechpartnerin:
Beate Dahlmann (Krankenhausseelsorgerin an der LVR-Klinik Viersen) 
Im Büro der Seelsorge – Haus 31
LVR-Kliniken Viersen
Johannisstr. 70
41749 Viersen
Tel.: 02162 / 96 46 06
E-Mail: beate.dahlmann@lvr.de
jeden Mittwoch, 14-15 Uhr